Les Services sérénités
Les commandes sur le site TeamElek.com sont proposées avec 4 niveaux de services distincts :
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Le service Colisage/Expédition comprend notamment le conseil avant-vente, la gestion, la préparation et l’expédition de votre commande, ainsi que le service après-vente (droit de rétractation, diagnostic de panne, garantie fabricant).
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Le service Sérénité Transport vous apporte une protection plus importante contre la perte, la détérioration ou la spoliation de la marchandise pendant le transport, ainsi qu’une amélioration des conditions du droit de rétractation.
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Le service Sérénité Panne Matériel améliore les conditions d’échange du matériel en cas de panne pendant la durée de la garantie fabricant. Il vous permet en outre de bénéficier d'un traitement prioritaire du service après-vente.
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Le service Sérénité Garantie + 1 prolonge de 1 an la durée de garantie des produits.
Les commandes sur le site TeamElek.com sont proposées avec 2 niveaux de rapidité de traitement distincts :
L'expédition 24/72 : Le délai d'expédition standard est de 8 à 10 jours ouvrés voir DISPONIBILITE ET LIVRAISON, sur l'ensemble de notre catalogue en ligne.
vous pouvez néanmoins opter pour une expédition 24/72H moyennant un supplément de frais de port, calculé à l'étape 'transport et services' du processus de commande.
NB : chaque service reprend les caractéristiques des services de niveau inférieur. On ne peut pas les selectionner individuellement; il s’agit de services cumulatifs.
Le choix des services "Sérénité"
Après avoir ajouté les produits désirés à votre panier, cliquez sur "Voir le panier" puis "Commander" en haut à droite de la page, afin de valider la commande. Une fois enregistré et identifié, vous pouvez indiquer une adresse de livraison. En cliquant sur "suivant", vous accédez à l'étape 2 : Transport et services “Sérénité”. Le service Colisage/Expédition est sélectionné par défaut. Modifier le niveau souhaité en cliquant sur le bouton radio correspondant à votre choix.
Synthèse des services "Sérénité"
Le tableau ci-dessous résume les services “Sérénité”. Vous pouvez accéder à une page spécifique pour chaque service “Sérénité” en cliquant sur “Détails”.
Nos Services |
Sans service sérénité |
Sérénité Transport |
Sérénité Panne Matériel |
Sérénité Garantie +1 |
| Des e-mails réguliers vous informant sur l'état de votre commande. Une prise de contact téléphonique en cas de produit indisponible ou de délai de livraison majoré. |  |
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| Garantie "livré ou remboursé" avec Paypal | |
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| Un formulaire dédié à tous les échanges après-vente : Contactez-nous | |
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| Un service client à votre écoute pour la mise en fonctionnement | |
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| Diagnostic de panne par notre service SAV. | |
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| Assistance pour la prise en charge de la garantie fabricant. | |
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| Droit de rétractation. | |
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| Expédition d’un nouveau colis en cas de perte de la commande par le transporteur. | |
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| Expédition d’un nouveau colis en cas de manque, détérioration ou spoliation des produits lors du transport. | |
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| Remboursement des frais de transport aller dans le cadre du droit de rétractation. | |
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| Prise en charge du transport retour dans le cadre du droit de retractation. NB : Les conduits rigides de 2 ml et plus ainsi que les couronnes de puits canadien ne peuvent être prises en charge. |
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| Traitement prioritaire du SAV. | |
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| Prise en charge du transport retour durant la garantie fabricant. | |
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| Fourniture d’un matériel de remplacement à l’enlèvement du matériel défectueux. | |
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| Matériel de remplacement sans condition. | |
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| Prolongation de la durée de la garantie fabricant d’un an. | |
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